U 2015.god. DZ Livno je ušao u proces akreditacije obiteljske medicine.
Jedan od bitnih čimbenika kvalitete zdravstvene zaštite je pokazatelj zadovoljstva pacijenata po različitim osnovama.
U tu svrhu je krajem 2015.god. anketirano 715 pacijenata. Rezultati ankete su slijedeći:
| REZULTATI ANKETNOG UPITNIKA ZA MJERENJE ZADOVOLJSTVA PACIJENATA SLUŽBOM OBITELJSKE MEDICINE DOMA ZDRAVLJA LIVNO | ||||
| SPOL (M i Ž) 715 pacijenata | Apsolutno se slažem(%) | Slažem se (%) | Ne slažem se (%) | Apsolutno se ne slažem (%) |
| 4 | 3 | 2 | 1 | |
| Pristup ustanovi je odgovarajući | 76.2 | 20.6 | 2.5 | 0.7 |
| Radno vrijeme ustanove je odgovarajuće | 69.2 | 26.3 | 3.9 | 0.6 |
| Vrijeme čekanja u čekaonici je prihvatljivo | 14 | 39.4 | 25.7 | 20.9 |
| Trajanje pregleda je odgovarajuće | 43.6 | 43.5 | 9.8 | 3.1 |
| LIJEČNIK | ||||
| Sasluša Vas sa pažnjom | 65 | 31.3 | 3.7 | 0 |
| Posveti Vam dovoljno vremena | 56 | 38 | 5.5 | 0.3 |
| Objasni Vam stvari koje želite znati | 60.7 | 35.1 | 3.9 | 0.3 |
| Uputi Vam dobar savjet i ponudi dobar način liječenja | 61.2 | 36.1 | 2.4 | 0.3 |
| SESTRA | ||||
| Prijateljski raspoložena i spremna pomoći | 70 | 26.8 | 3 | 0.2 |
| Odgovara na Vaša pitanja | 67.8 | 28.4 | 3.5 | 0.3 |
| PROSTORI SLUŽBE | ||||
| Adekvatni | 72.3 | 23.4 | 4.1 | 0.2 |
| Uredni i čisti | 71.3 | 25.6 | 2.8 | 0.3 |
| Osiguravaju privatnost | 60.7 | 30.1 | 8.5 | 0.7 |
| Koliko dugo čekate na recept | <15min | do 30min | >30min | |
| 45 | 37.3 | 17.7 | ||
| DA | NE | |||
| Jeste li zadovoljni prijemom na recepciji | 92.7 | 7.3 | ||
| Jeste li zadovoljni liječničkim tretmanom | 94.7 | 5.3 | ||
| Čime ste najviše zadovoljni u našoj službi | (%) | |||
| ljubaznost | 9.8 | |||
| pristup | 24 | |||
| sestrama | 11.4 | |||
| usluge liječnika | 10.5 | |||
| osobljem | 2.9 | |||
| novim prostorom | 1.5 | |||
| svime zadovoljan | 6.9 | |||
| brzinom pregleda | 1.3 | |||
| uspostava reda | 1.7 | |||
| brža usluga nego prije | 0.7 | |||
| raspoloženjem | 1.2 | |||
| prostorom | 0.9 | |||
| urednost | 1.3 | |||
| bez odgovora | 25.9 | |||
| Ukupno | 100 | |||
| Čime ste najmanje zadovoljni u našoj službi | (%) | |||
| gužva | 31.9 | |||
| čekanje | 27.3 | |||
| ulazak preko reda | 6.2 | |||
| neljubaznost | 0.6 | |||
| sestrama | 0.6 | |||
| nedostatak lijekova | 0.3 | |||
| liječnicima | 0.3 | |||
| osobljem | 3.1 | |||
| male prostorije | 0.8 | |||
| recepcijom | 0.6 | |||
| unošenje kartona preko reda | 0.1 | |||
| spor rad liječnika | 0.4 | |||
| bez odgovora | 27.8 | |||
| Ukupno | 100 | |||
| Vaši prijedlozi | (%) | |||
| više osoblja | 12.7 | |||
| riješiti gužve | 3.5 | |||
| poboljšati organizaciju | 1.7 | |||
| uređenje dvorišta | 3.4 | |||
| više prostora | 3.5 | |||
| zabrana ulaska preko reda | 0.6 | |||
| brži rad | 2.9 | |||
| uvođenje termina | 0.9 | |||
| pohvale ravnateljici | 0.7 | |||
| uvođenje reda | 1.4 | |||
| nastaviti sa uređenjima- više obnova | 1.9 | |||
| dva doktora na uslugama | 0.8 | |||
| puštanje preko reda onih kojima je loše | 0.6 | |||
| da bude ispred više policije zbog parkinga | 0.1 | |||
| više privatnosti | 0.3 | |||
| liječnik za radnike | 0.1 | |||
| ograničiti vrijeme čekanja | 0.1 | |||
| bez odgovora | 64.8 | |||
| Ukupno | 100 | |||
