Temeljem Zakona o pravima, obavezama i odgovornostima pacijenata („Službene novine Federacije BiH“, broj 40/10) u Domu zdravlja Livno svakom pacijentu se osiguravaju prava:
na dostupnost zdravstvene zaštite, uključujući i pravo na hitnu medicinsku pomoć,
na informacije,
na obaviještenost i sudjelovanje u postupku liječenja,
na slobodan izbor,
na samoodlučivanje i pristanak, uključujući i zaštitu prava pacijenta koji nije sposoban dati pristanak,
na povjerljivost informacija i privatnost,
na tajnost podataka,
na osobno dostojanstvo,
na sprječavanje i olakšavanje patnji i bola,
na poštovanje vremena pacijenta,
na uvid u medicinsku dokumentaciju,
na samovoljno napuštanje zdravstvene ustanove pacijenta nad kojim se vrši medicinsko istraživanje,
na preventivne mjere i informiranje o očuvanju zdravlja,
na prigovor,
na naknadu štete,
na prehranu u skladu sa svjetonazorom,
na održavanje osobnih kontakata,
na obavljanje vjerskih obreda.
Sve ranije navedeno podrazumijeva da svaki pacijent ima pravo:
da prima usluge bez diskriminacije vezano za spol, dob, vjersku ili etničku pripadnost, invaliditet ili spolnu orijentaciju, a ustanova jasno podržava takvu politiku koja je dostupna javnosti i svim zaposlenicima,
da bira onog zdravstvenog profesionalca kojeg oni smatraju prihvatljivim,
da traži drugo mišljenje o opcijama u vezi s tretmanom ili o dijagnozi, uz suglasnost s liječnikom obiteljske medicine.
Informacije koje se objavljuju imaju za zadatak da prenesu poruku:
o pravu pacijenata na to da imaju pristup svom zdravstvenom kartonu, kao i na to da će informacije koje se u njega unesu ostati povjerljive,
o pravima pacijenata u vezi s davanjem svog pristanka da sudjeluju u medicinskim istraživanjima,
o pravu na to da biraju hoće li sudjelovati u obučavanju studenata medicine ili osoblja zdravstvene ustanove,
o pravu na to da dobivaju detaljne informacije o uslugama koje se pružaju u zdravstvenoj ustanovi,
o pravu na to da im se jasno objasni njihovo stanje i svaki predloženi tretman, ispitivanje ili medicinska procedura, kao i rizici ili alternative prije nego što pristanu na njih,
o pravu na to da se njihove kliničke ili nekliničke žalbe detaljno ispitaju.
DZ Livno je započeo proces akreditacije i certifikacije u travnju 2015. Proces je započeo obnovom i renoviranjem ustanove, provođenjem Akreditacijskih standarda za Dom zdravlja, Centar za mentalno zdravlje i Obiteljsku medicinu.
Formirano je Povjerenstvo za akreditaciju i certifikaciju ustanove, koje u sadašnjem sastavu čine Ravnatelj DZ (Jandre Hrgić, dr.med.spec), Koordinator kvalitete (Ljubica Krišto, mag. sestrinstva, psihološki savjetovatelj, psihoterapeut) i 8 članova.
U proces facilitacije ulazimo u veljači 2022. Proces vodi izabrani facilitator od strane Agencije za kvalitet i akreditaciju u zdravstvu. Planirana vanjska ocjena se očekuje tijekom 2023. god.